При вашем первом обращении в нашу клинику мы с вами должны будем подписать несколько важных документов*. До начала приема у доктора подписываются Договор на оказание медицинских услуг и Согласие на обработку специальных категорий персональных данных** (биометрических и данных о здоровье). Данное Согласие является приложением к Договору. Уже в кабинете у врача подписывается Информированное добровольное согласие на диагностический комплекс (ИДС). Что это за документы, и зачем они нужны, рассказываем ниже.
* Этого требуют законы — 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и № 152-ФЗ «О персональных данных». ** Клинка «ПрофЛОРцентр» состоит в реестре операторов обработки персональных данных.
- Договор защищает вас как пациента, обозначает наши с вами взаимные права и обязанности.
- Персональные данные — это фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес, телефон, электронная почта, данные паспорта или свидетельства о рождении.
- Биометрические персональные данные — это, например, фото и видео человека, аудиозапись голоса, возраст, рост, вес, группа крови и тому подобное.
- Данные о здоровье также относятся к персональным данным, и клиника не сможет оформить медицинскую документацию и хранить данные о вашем здоровье без подписанного согласия на обработку персональных данных.
- ИДС — это информированное добровольное согласие пациента на любое медицинское вмешательство, включая сбор анамнеза (то есть внимательного опроса пациента о его жизни, здоровье, жалобах, хронических заболеваниях, предыдущем лечении и т.д.), осмотр, проведение исследований, манипуляций и процедур. В ИДС объяснено, какая диагностика будет проводиться, и какая медицинская помощь может быть рекомендована, какие с ней могут быть связаны риски и последствия, каковы предполагаемые результаты ее оказания, указано, имеет ли альтернативы предложенное решение, а также последствия отказа от диагностического исследования или предложенного лечения, то есть, что будет, если не начать лечение вовремя или вовсе от него отказаться. Именно полная и достоверная информация поможет вам принять осознанное решение о готовности лечиться.
Ваш доктор обязательно расскажет вам подробно обо всем, что связано с вашим состоянием и планом лечения и, конечно же, ответит на все ваши вопросы. С 2012 года медицинские работники должны получать добровольное согласие пациента в письменной форме. Если вы пришли на прием с ребенком, то ИДС подписывает кто-то из родителей (законный представитель). С 15 лет пациент самостоятельно подписывает информированное добровольное согласие на опрос, на осмотр и диагностику, а также на само лечение. Без подписанного до начала приема ИДС врач по закону не имеет права начать осмотр.
Важно!
На первый визит с несовершеннолетним обязательно должны прийти родители или законные представители (опекуны, усыновители или попечители). Необходимо принести оригиналы документов: паспорт законного представителя и паспорт или свидетельство о рождении ребенка / постановление органов опеки / свидетельство о государственной регистрации акта усыновления ст. 125 СК РФ. Только должным образом оформленная и нотариально заверенная доверенность может позволить другим лицам, в том числе близким родственникам — бабушке, дедушке, тете или дяде, сопровождать ребенка на прием к врачу.
До встречи в клинике! Ждем вас!
В КЛИНИКЕ «ПРОФЛОРЦЕНТР» ВСЕ УСЛУГИ ОКАЗЫВАЮТСЯ ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ:
- Записаться на консультацию к специалисту или на исследование вы можете по телефону, указанному на сайте, позвонив в рабочие часы клиники. Наши администраторы подберут и предложат вам удобную дату и время приема.
- Также записаться на прием к специалисту можно, воспользовавшись специальной формой для записи на нашем сайте, однако к некоторым врачам запись ведется только через администратора. Это связано с высокой хирургической загруженностью данных специалистов и трудностью планирования их расписания.
- Для записи на прием вы можете также написать на почту клиники или в мессенджер (кнопка с сайта), наши администраторы свяжутся с вами, чтобы уточнить дату и время.
Запись на операцию осуществляется только после консультации врача — непосредственно в клинике, а также по телефону, по электронной почте. Накануне приема администратор клиники свяжется с вами, чтобы подтвердить визит.
«Утверждаю»
Генеральный директор
ООО «ПрофЛОРцентр»
В. Г. Пискунов
Москва, 2024 г.
ПРАВИЛА КЛИНИКИ «ПРОФЛОРЦЕНТР»
для пациентов и посетителей
Общие правила нахождения в клинике:
- Уважительное отношение пациента ко всем сотрудникам и гостям клиники — залог эффективного медицинского обслуживания. Пожалуйста, придерживайтесь правил вежливого общения!
- Просим вас не разговаривать в кабинете врача или в зоне ресепшен по мобильному телефону. Также просим установить телефон на беззвучный режим на время консультации.
- Если вы планируете видео- или фотосъемку процесса лечения, согласуйте это с лечащим врачом и / или ассистентом. По Закону «О защите персональных» данных», фото или видеосъемка возможны только после получения письменного согласия медицинских работников на обработку их персональных данных. Но мы всегда готовы идти навстречу нашим пациентам.
- При обращении в клинику с маленькими детьми, убедительно просим родителей / сопровождающих осуществлять присмотр за ними в зоне ожидания.
- Мы очень ценим обратную связь и конструктивную критику. Просим вас оставлять отзывы, пожелания и т.п. в письменной форме в Книге жалоб и предложений (спросить на ресепшен). Мы обязательно рассмотрим каждое обращение и ответим на него.
- Медицинская клиника – место с повышенными требованиями к асептике и антисептике. Посещение с любыми домашними животными строго запрещено.
- Просим принять во внимание, что мы вправе отказать в предоставлении медицинских услуг, если пациент не соблюдает внутренний распорядок и правила медицинского учреждения.
Документы и законные представители несовершеннолетнего:
- Мы убедительно просим вас перед подписанием Договора об оказании медицинских услуг ознакомиться с его содержанием.
- При заключении Договора об оказании медицинских услуг предоставляются только оригиналы документов.
- Несовершеннолетним гражданам медицинская помощь может быть оказана только в присутствии родителей или законных представителей (опекунов, усыновителей или попечителей). Только родители или законные представители имеют право подписывать необходимые документы, такие как договор, согласие на медицинское вмешательство, согласие на обработку персональных данных и т.п. Обязательно наличие оригиналов следующих документов:
- родителям: паспорт родителя и свидетельство о рождении или паспорт ребенка;
- опекунам и попечителям — свой паспорт, постановление органов опеки и свидетельство о рождении или паспорт ребенка;
- усыновителям — паспорт, свидетельство о государственной регистрации акта усыновления ст. 125 СК РФ или свидетельство о рождении или паспорт ребенка.
Если эти правила не будут соблюдены, прием не состоится.
Опоздания, задержка, перенос, отмена приема:
- Накануне визита администратор клиники свяжется с вами по телефону, чтобы подтвердить ваш приход. Просим вас быть на связи.
- Если вы вынуждены отменить свой визит к нам, просим вас сообщать нам об этом не позднее, чем за 24 часа до приема.
- Если администратор не смог связаться с вами накануне визита до 16:00, чтобы подтвердить ваш приход, мы считаем ваш визит отмененным, и на ранее забронированное для вас время может быть записан другой пациент. Альтернативно вам может быть предложена консультация другого свободного специалиста.
- В случае отмены визита с вашей стороны менее, чем за 24 часа или неявки в день визита без предупреждения, клиника оставляет за собой право предлагать вам следующие приемы в день обращения при наличии свободного времени у доктора.
- Просим вас приезжать в клинику не позже, чем за 7-10 минут до начала приема (если вы у нас впервые, лучше приехать еще немного раньше). Это позволит легче и быстрее адаптироваться к осмотру или лечению, заполнить и подписать все необходимые документы.
- Пожалуйста, не опаздывайте! Если вы опоздали более, чем на 10 минут (или на 25% от запланированного времени приема), ваш прием может не состояться: у доктора не будет достаточно времени для оказания вам качественной медицинской помощи. Альтернативно вам может быть предложена консультация другого свободного специалиста.
- В ситуации, если опоздания регулярны (более 2-х раз за план лечения), мы оставляем за собой право предлагать вам следующие приемы в день обращения при наличии свободного времени у доктора.
- Просим отнестись с пониманием, что в экстренных случаях мы будем вынуждены попросить вас подождать, пока не будет закончено лечение предыдущего пациента / операция.
- В случае отмены приема по вине Клиники, Клиника обязуется не позднее, чем за 24 часа сообщить о переносе визита и подобрать удобное для пациента время следующего приема либо предложить прием у другого специалиста.
Повторный визит:
Повторным визитом считается обращение по одному и тому же заболеванию. При этом применяются соответствующие расценки на услуги при соблюдении следующих сроков и условий:
- Без взимания оплаты осуществляется постоперационное наблюдение и уход – на протяжении 3-х недель после ринологического вмешательства и 4-х недель после отохирургической операции; необходимые контрольные функциональные обследования (аудиометрия, тимпанометрия, риноманометрия и пр.) оплачиваются по полному тарифу.
- При обращении в связи с острым течением болезни — в течение периода развития заболевания и выздоровления или в течение 4 недель от даты первого обращения.
- При обращении в связи с подострым / хроническим течением болезни — в течение 3-х месяцев от даты первого обращения.
- Несоблюдение рекомендаций лечащего врача или контрольных сроков приема снижает эффективность лечения, а также влечет отмену специальных условий и стоимости приема.
Данные правила могут изменяться и дополняться в зависимости от изменения в законодательстве на федеральном и местном уровнях. В случае нарушения пациентом или его законным представителем настоящих Правил, клиника оставляет за собой право отказать пациентам и их законным представителям в приеме и заключении Договора на оказание услуг, а если он заключен – в одностороннем порядке отказаться от его исполнения при отсутствии необходимости оказания пациенту экстренной медицинской помощи (ст. 782 ГК РФ, ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).
Со своей стороны клиника и ее сотрудники гарантируют вам тактичное и деликатное обращение и решение ваших проблем на всех этапах сотрудничества. Благодарим вас за понимание!
ПАМЯТКА ДЛЯ ГОСПИТАЛИЗАЦИИ
Вам назначена дата операции?
Лечащий врач уже подробно рассказал вам о предстоящем вмешательстве – о том, как будет проходить операция, об ожидаемых результатах, о методах ее проведения, о возможных ограничениях в постоперационном периоде и о важности соблюдения всех рекомендаций. Доктор в беседе уже ответил на ваши вопросы, но если какие-либо вопросы все-таки остались, вы всегда сможете задать их своему врачу перед подписанием ИДС.
Администратор, записывая вас на операцию, даст всю необходимую информацию касательно актуальных требований и рекомендаций для госпитализации, а также перечень анализов и заключений, которые необходимо будет предоставить. На руках у вас будет памятка, в которой все это будет подробно изложено. Ниже вы найдете общую информацию, которая поможет вам подготовиться.
Когда нужно приехать в больницу для госпитализации?
Госпитализация проводится за день до операции:
- в будние дни – непосредственно в клинике «ПрофЛОРцентр».
- в выходные – в приемном отделении больницы.
Когда нужно оформить документы и подписать Договор?
Заключить Договор и произвести оплату лечения необходимо до госпитализации. Сделать это можно в будние дни в клинике на ресепшен.
Какие потребуются документы для госпитализации?
- Для оформления Договора и для госпитализации необходим ПАСПОРТ.
- Для оформления больничного листа требуется СНИЛС.
Что нужно взять с собой в больницу?
С собой нужно иметь компрессионные чулки, предметы личной гигиены (зубную щетку и пасту, гель для душа, расческу), комфортную одежду (спортивный костюм или халат), сменную обувь. Не забудьте взять с собой зарядное устройство для телефона. Также мы рекомендуем предусмотреть легкий перекус (сок, йогурт). Ведь если операция назначена на утро, вам необходимо будет воздержаться от приема пищи не менее, чем 12 часов, а, значит, от ужина придется отказаться.
Почему нужно ложиться в больницу накануне?
Накануне операции с вами встретится врач-анестезиолог. Он еще раз посмотрит все заключения и результаты анализов, расспросит вас о вашем здоровье и самочувствии. Обязательно нужно сообщить ему о том, какие и когда вы принимали лекарства, пищевые добавки, витамины.
Какие ограничение перед операцией?
- За 12 часов до операции нельзя есть и пить. Это обязательное условия для любой операции, выполняемой под наркозом.
- При планируемом вмешательстве в полости носа рекомендуется не использовать сосудосуживающие капли или спреи за 18 часов до госпитализации.
- У женщин на момент операции нежелательна менструация.
Сколько я буду находиться в больнице?
Срок нахождения в стационаре зависит от объема и сложности вмешательства, а также от индивидуальных особенностей пациента. Ориентировочно это от 2 до 4 дней.
Что такое ИДС и почему я должен его подписывать?
Информированное добровольное согласие (ИДС) – это добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. Это важный документ, защищающий, в первую очередь, ваши права как пациента, и его подписания требует закон. В ИДС даны подробные разъяснения по поводу предстоящей операции: о том, для чего делается операция (цели) и как она выполняется (методы), каковы ожидаемые результаты и какие возможные риски с ней связаны; какие противопоказания могут препятствовать проведению операции; существуют ли альтернативы предложенному лечению, и каковы могут быть последствия в случае отказа от проведения вмешательства. Также в ИДС перечислены основные рекомендации и ограничения в постоперационном периоде. Таким образом, в ИДС суммировано все, о чем беседовал с вами врач, а подписание документа свидетельствует о том, что вы приняли ответственное и осознанное решение о лечении.
Какие рекомендации после выписки?
Подробные рекомендации вам обязательно даст оперировавший вас врач. Главное – это понимать, что соблюдение всех его советов и назначений в послеоперационном периоде – залог стабильного результата, полученного на операции. Необходимый и важный этап – это послеоперационный уход, наблюдение и контроль. Для этого вам нужно будет приезжать к нам в клинику на протяжении времени, которое определит доктор.
Это платно?
Послеоперационное наблюдение и уход осуществляются на безвозмездной основе на протяжении срока, установленного Правилами клиники (п. IV.1). Однако при необходимости проведения функционального исследования оплата за него должна быть осуществлена в соответствии с действующим тарифом.
А если я из другого города?
На территории нашей больницы есть небольшой комфортабельный пансионат, в котором останавливаются наши пациенты из других городов. Таким образом, в течение необходимого периода вы остаетесь на расстоянии вытянутой руки от вашего доктора.
Какие ограничения меня ждут после операции?
Общие ограничения в постоперационном периоде: в течение месяца следует воздержаться от авиаперелетов, бани, сауны, физических нагрузок, спорта. Подробные дополнительные разъяснения и рекомендации вам даст ваш врач.
КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ДИАГНОСТИЧЕСКИМ ИССЛЕДОВАНИЯМ?
Обычно визит к оториноларингологу не требует никакой специальной подготовки. Однако, если вам предстоит такое исследование, как риноманометрия, то необходимо на протяжении суток воздержаться от применения любых капель в нос. Несоблюдение данной рекомендации может отрицательно сказаться на результатах и исказить их достоверность, тем самым сведя на нет значимость риноманометрии в установлении или уточнении диагноза.
Также, по возможности, лучше не использовать назальные капли, если вы обращаетесь к ЛОР-врачу с жалобами на затрудненное носовое дыхание. При осмотре доктор будет использовать эндоскопическое оборудование, и действие, оказанное лекарственным препаратом, например, сосудосуживающими каплями, может повлиять на реальную клиническую картину, затруднив постановку диагноза.
Пациенты часто спрашивают, нужно ли полоскать горло или отсмаркивать нос перед походом к врачу. И мы отвечаем: нет, не нужно!
Врач может попросить вас высморкаться на приеме, и стесняться этого не нужно. Характер и цвет слизистого отделяемого бывают очень важны для постановки диагноза.
И, конечно же, перед походом к врачу не следует чистить уши! Их вообще не нужно чистить. О том, почему не следует этого делать, мы рассказали подробнее в разделе сайта, посвященном уху.
КАК ПОДГОТОВИТЬ РЕБЕНКА К ВИЗИТУ?
Маленькие пациенты — частые гости нашей клиники. Врачи «ПрофЛОРцентра» имеют большой опыт работы с детьми. Но, чтобы прием прошел максимально эффективно, мы рассчитываем и на вашу помощь. Ведь именно от родителей зависит то, в каком настроении ребенок придет в клинику, как он будет контактировать с доктором, успешно ли пройдет лечение.
Мы написали для вас простые рекомендации. Они помогут вам правильно подготовить ребенка к визиту. Это действительно очень важно!
Итак, что можно и нужно говорить малышу перед визитом к ЛОР-врачу? С ребенком должен разговаривать тот член семьи, который сам не испытывает страха перед врачами. Ребенок очень чуток, он может почувствовать вашу растерянность или страх, и сам начнет бояться. Перед первым визитом нужен позитивный настрой, и, прежде всего, у родителей. Расскажите ребенку о походе к доктору как об интересном, не совсем рядовом, но и не из ряда вон выходящем событии — например, как если бы вы собирались впервые в театр.
А еще подготовка к визиту — отличный повод поиграть в доктора дома!
Называйте вашего врача по имени, поясните: это доктор, который посмотрит твое ушко, носик и горлышко. Сделайте это не раньше, чем за пару дней до визита — тогда у ребенка будет меньше времени, чтобы забеспокоиться или услышать «страшные истории» от сверстников (например, как им делали травмирующие процедуры — увы, это еще не редко встречается во многих клиниках, но точно не у нас!). А вы знали, что, как правило, маленькие дети чувствуют себя спокойнее в утреннее время? Именно поэтому мы ждем вас в первой половине дня! Так ребенку не придется думать о предстоящем событии целый день. Когда вы придете в ПрофЛОРЦентр, вас встретит фотогалерея наших врачей. Поиграйте с ребенком в «угадай нашего доктора», а если ребенок уже умеет читать, он сможет сам найти его по имени!
Собираясь к нам, возьмите с собой любимую книгу и игрушку ребенка. Перед тем, как вас пригласят в кабинет, сядьте вместе и почитайте вслух, просмотрите картинки, поиграйте. У нас в «ПрофЛОРцентре» тоже есть небольшой детский уголок, где можно поиграть, почитать, порисовать.
Ждем вас! Будем рады помочь!
ПЕРЕЧЕНЬ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ КЛИНИКОЙ «ПРОФЛОРЦЕНТР»:
- Диагностика и лечение заболеваний уха, горла и носа у взрослых и детей.
- Прием врача-оториноларинголога.
- Прием детского оториноларинголога.
- Прием врача-сурдолога / аудиолога.
- Прием врача-фониатра.
- Прием врача оториноларинголога-сомнолога.
ДИАГНОСТИКА:
- Эндоскопическое исследование ЛОР-органов.
- Эндоскопия носа и носоглотки.
- Отомикроскопия.
- Риноманометрия.
- Аудиологическое исследование.
- Исследование слуха.
- Аудиометрия.
- Тимпанометрия.
- Видеоларингоскопия.
- Видеостробоскопия.
- Акустический анализ голоса.
- Респираторный мониторинг с пульсоксиметрией.
- Компьютерная пульсоксиметрия.
- Диагностика и лечение храпа.
- Диагностика головокружений.
МАНИПУЛЯЦИИ:
- Удаление серной пробки.
- ЯМИК терапия (лечение гайморита без прокола).
- Транстимпанальные инъекции.
- Парацентез барабанной перепонки.
- Шунтирование барабанной перепонки.
- Носовой душ.
- Постоперационный туалет носа.
- Постоперационный туалет уха.
- Внутригортанное вливание.
- Ингаляции носовой полости.
- Удаление инородного тела из носа / уха / глотки и гортани.
- Тампонада носа (остановка носового кровотечения).
- Вскрытие абсцесса / фурункула ЛОР-органов.
ХИРУРГИЯ:
- Хирургическое лечение заболеваний носа.
- Операции по восстановлению носового дыхания (септопластика, вазотомия, конхотомия).
- Эндоскопические операции на околоносовых пазухах.
- Удаление полипов в носу.
- Удаление аденоидов.
- Удаление миндалин.
- Микрохирургия уха.
- Слухоулучшающие операции.
- Мирингопластика.
- Тимпанопластика.
- Удаление холестеатомы.
- Хирургическое лечение отосклероза (стапедопластика).
- Шунтирование барабанной полости.
- Баллонопластика слуховой трубы.
- Удаление доброкачественных новообразований слухового прохода (экзостозов, остеомы).
CРОКИ ОЖИДАНИЯ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ:
В клинике «ПрофЛОРцентр» амбулаторная и хирургическая помощь оказываются в плановом порядке и по предварительной записи.
Записаться на консультацию к врачу можно как заблаговременно, так и накануне, или же непосредственно в день обращения при наличии свободных окон. Для этого необходимо позвонить в клинику в рабочие часы. Также можно воспользоваться специальной формой записи на нашем сайте.
К некоторым специалистам время ожидания записи может составлять до 5 недель. При этом, вы всегда можете обратиться к другому врачу, обладающему всеми необходимыми компетенциями для проведения консультации, диагностических исследований или лечебных манипуляций.
Ряд исследований требует подготовки и соблюдения условий их проведения. Таким образом, записаться на такое исследование можно не ранее, чем за сутки. Подробнее смотрите в разделе о подготовке к исследованиям. Срок ожидания диагностической услуги «респираторный мониторинг» может составлять до двух недель в связи с индивидуальным использованием прибора и его резервом.
В ургентных ситуациях необходимо связаться с клиникой, чтобы согласовать возможность экстренного приема. Мы постараемся сделать все, чтобы помочь вам.
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПО ОМС:
Клиника «ПрофЛОРцентр» не предоставляет медицинскую помощь без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и не оказывает медицинскую помощь по обязательному медицинскому страхованию.
Ссылки на документы: